En muchas ocasiones, los comerciantes se ven en la incómoda situación de encontrarse a un cliente que no esta contento con tus productos o servicios. El problema llega cuando este consumidor recurre a la solicitud de una hoja de reclamaciones. Sin embargo, son muchos los comercios que ni disponen de hojas de reclamaciones. Llegado este punto, surgen ciertas dudas: ¿Qué pasa